Los términos y condiciones de privacidad que aquí se señalan, describen cómo Grupo Tfioya, C.A., sus filiales y/o empresas relacionadas (en adelante y a los solos efectos de este documento denominadas simplemente “YFIOYA”) recopilan o recaban, procesan y protegen los Datos Personales que suministran los usuarios a través del sitio web www.tfioya.com (en adelante “tfioya.com” o la “Plataforma”).

Al hacer uso de tfioya.com el usuario acepta los términos y condiciones establecidos en el presente documento, los cuales forman parte, a su vez, de los Términos y Condiciones Generales para el Uso de la Plataforma, son de carácter obligatorio y vinculantes entre YFIOYA y los usuarios.

DEFINICIONES

Para efectos de la presente Política de Privacidad, los siguientes términos independientemente de que sean utilizados en mayúsculas o minúsculas, en plural o en singular, tendrán el significado que se indica a continuación:

Aliado Comercial: persona jurídica o natural propietaria de los productos ofrecidos o vendidos a través de tfioya.com.

Cuenta: repositorio que contiene los datos personales del usuario, que está compuesta de un código/usuario, según sea el caso, y con una clave personal que le permite el ingreso y uso de la Plataforma digital.

Datos Personales: información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables como, por ejemplo: nombre, número de identificación, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de geolocalización, dirección I.P., uso y visita del sitio web, historial de navegación, hábitos de compra y datos biométricos, preferencias y comportamientos de consumo, entre otros.

Dirección I.P.: protocolo de Internet (Internet Protocol) es un estándar que se emplea para el envío y recepción de información mediante una red.

Responsable del Tratamiento de los Datos Personales: TFIOYA

Usuario(s): son aquellos que harán uso de la Plataforma digital o de los Servicios.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El responsable del tratamiento de los datos personales determina los fines o usos para los que se utilizará la información personal y los medios que serán utilizados para ese tratamiento.

En otras palabras, TFIOYA ha determinado los objetivos o finalidades y establecido los medios necesarios en el tratamiento para proteger los datos personales de los usuarios de la Plataforma.

DATOS PERSONALES

Recopilamos información personal de los usuarios con el fin de proporcionar y mejorar continuamente nuestros productos y servicios

En algunos casos el usuario contactará con nosotros para compartir su información personal, y en otros casos nosotros recabamos sus datos personales usando otros medios.

Estos son los tipos de información personal que recopilamos:

1.         Información que el usuario nos da: Para la creación de la cuenta y poder hacer uso de ella, TFIOYA solicita al usuario una serie de datos personales, los cuales son:

• Nombre y apellido.
• Número de teléfono.
• Cédula.
• Correo electrónico.
• Dirección física.
• Ciudad.
• Estado.
• País.
• Código postal.

De igual manera almacenamos y recopilamos cualquier información que el usuario nos provea cuando utiliza nuestros servicios.

Los datos relacionados con tarjetas de crédito y formas de pago no serán almacenados; únicamente serán solicitados al momento del pago y serán inmediatamente transferidos al proveedor de servicios de pago.

2.         Información automática: Recopilamos y almacenamos automáticamente determinados tipos de información acerca del uso de nuestra Plataforma, que incluye la información sobre la interacción del visitante o usuario con el contenido y los servicios disponibles a través de tfioya.com. Al igual que muchos sitios web, utilizamos "cookies", y obtenemos ciertos tipos de información cuando su navegador web o dispositivo accede a tfioya.com. Para saber más, puede consultar nuestra Política de Cookies.

3.         Información de otras fuentes: Es posible que recibamos información sobre el usuario de otras fuentes, como por ejemplo: a) datos que se utilizan para la validación de identidad, obtenidos de fuentes seguras y confiables, tales como organismos públicos, proveedores de servicios o aliados comerciales con los que trabajamos; b) información recopilada para finalidades de prevención de fraude y cumplimiento de regímenes informativos; c) información crediticia que obtenemos de bases de riesgo crediticio y/o de fuentes de acceso público; y d) cualquier otra fuente permitida por la legislación vigente.

USO Y RESGUARDO DE LOS DATOS PERSONALES

Se utilizan los datos personales con la finalidad de operar, proporcionar, desarrollar y mejorar los productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes a través de tfioya.com.

Salvo en los casos que la normativa legal lo prohíba, TFIOYA utilizará los datos personales suministrados por los usuarios para los fines detallados a continuación:

1.         Venta y entrega de productos. Es decir, para:

• Tomar y manejar pedidos, entregar los productos, procesar los pagos y comunicarnos con el usuario acerca de nuestros productos y servicios.
• Elaborar y mantener un registro de las operaciones que realice el usuario, así como informarle acerca de las mismas y darle el seguimiento correspondiente.
• Atender los comentarios, quejas y sugerencias de los usuarios, así como brindarle soporte.

2.         Mejora y solución de problemas de la Plataforma, así como para desarrollar nuevos servicios. Es decir, para:

• Proporcionar funcionalidad, analizar el rendimiento, corregir errores y mejorar la usabilidad y eficacia de los servicios de nuestra Plataforma.
• Desarrollar estudios internos sobre los intereses y comportamientos de los usuarios, para ofrecerle mejores productos y servicios, así como realizar estudios estadísticos.
• Ofrecer a los usuarios servicios y funcionalidades que se adecuen mejor a sus necesidades y personalizar nuestros servicios para hacer que sus experiencias con tfioya.com sean lo más cómodas posible.

3.         Recomendaciones y personalización. Es decir, para:

• Recomendar productos que puedan ser del interés del usuario, identificar sus preferencias y personalizar su experiencia con tfioya.com.
• Completar automáticamente los documentos asociados a las transacciones que realicen en función de los productos adquiridos, utilizados o contratados, o que en el futuro adquiera, utilice o contrate con tfioya.com.

4.         Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes. Es decir, para:

• Cuando es requerido para el cumplimiento de la normativa legal aplicable a TFIOYA, tales como: régimen fiscal (recaudación, retención de impuestos, facturación, auditoría, etc.), cumplimiento de normativa de Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo, cumplimiento de requerimientos informativos de autoridades administrativas o judiciales competentes, entre otras.

5.         Detección y prevención de fraudes, abusos y delitos relacionados para proteger la seguridad de los usuarios y la sustentabilidad de nuestra Plataforma.

6.         Envío de anuncios y contactos publicitarios y promocionales en caso de ser aceptado por el usuario. Es decir, para:

• Enviar información comercial al usuario o de ofertas o promociones sobre productos o para realizar encuestas vía correo electrónico, mensajes de texto (SMS y/o MMS), medios digitales, tales como Facebook, WhatsApp, Instagram u otras plataformas similares, al número de celular o medio de comunicación que haya registrado.
• Efectuar todo tipo de actividades de mercadotecnia, publicidad, prospección comercial y/o estudios de mercado.

7.         Protección de derechos de usuarios, de terceros o propios de TFIOYA.

• Hacer valer los derechos de TFIOYA ante incumplimientos de los Términos y Condiciones Generales para el Uso de la Plataforma. En este sentido TFIOYA podrá divulgar los datos personales del usuario para proteger la seguridad y el funcionamiento de la Plataforma o los derechos de los otros usuarios de la Plataforma, cuando haya motivos suficientes para considerar que su actividad sea sospechosa de intentar o cometer un delito o intentar perjudicar a otras personas.
• TFIOYA permitirá que otros usuarios o terceros puedan hacer valer sus derechos.

Al aceptar esta Política, el usuario autoriza, expresa y voluntariamente a que TFIOYA pueda tener acceso a sus datos personales para la gestión del servicio utilizado en la Plataforma. También acepta que su información sea compartida con los aliados comerciales y con terceros con los cuales TFIOYA tenga relación contractual y que sea necesario entregárselos para el cumplimiento del objeto contratado.

TFIOYA no venderá, alquilará ni negociará con otras empresas la información personal de los usuarios.

TFIOYA no venderá o divulgará los datos personales del usuario a terceros salvo que haya obtenido su consentimiento previamente.

TFIOYA no se hace responsable, ni podrá ser imputado por los ataques cibernéticos realizados por terceros que generen la extracción de información de sus usuarios, cuando dichos ataques superen los protocolos y medidas tomadas por TFIOYA para el resguardo de la misma.

TFIOYA no será responsable por el uso indebido de los datos personales del usuario que haga cualquier tercero cuando éstos sean quienes directamente recolecten y/o traten los datos personales del usuario.

LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Para el tratamiento de la información personal de los usuarios nos basamos en la legitimación por varios motivos:

• Para el cumplimiento de un contrato y/o relación comercial.
• Para el cumplimiento de distintas obligaciones legales.
• Por interés legítimo, por ejemplo, por motivos de seguridad, prevención del fraude, para mejorar nuestros servicios y productos a través de estudios de mercado, o para gestionar las solicitudes, consultas o posibles reclamaciones que pudieran surgir.
• Con su consentimiento, por ejemplo, para el envío de ofertas personalizadas de TFIOYA.

TIEMPO DE ALMACENAJE DE LOS DATOS PERSONALES

TFIOYA almacenará los datos personales de los usuarios durante el tiempo necesario para cumplir con el propósito para el que se han recopilado, para cumplir con requisitos reglamentarios o legales o durante el periodo de prescripción legal de posibles responsabilidades legales o contractuales.

En los supuestos en los cuales el usuario solicite la supresión y/o limitación del tratamiento de sus datos, mantendremos la información debidamente bloqueada, sin darle ningún uso, mientras pueda ser necesaria para el ejercicio o defensa de reclamaciones o pueda derivarse algún tipo de responsabilidad judicial, legal o contractual de su tratamiento, que deba ser atendida y para lo cual sea necesaria su recuperación.

ENLACES A OTRAS PLATAFORMAS DIGITALES

Nuestra Plataforma puede contener enlaces a otros sitios que no son propiedad o son controlados por TFIOYA. El usuario debe tener en cuenta que TFIOYA no es responsable de las prácticas de privacidad de dichos sitios, ni del manejo que puedan dar a sus datos personales. Esta Política de Privacidad aplica únicamente a la información recogida por nuestra Plataforma.

DERECHOS SOBRE LOS DATOS PERSONALES

El usuario podrá oponerse al tratamiento de sus datos personales en caso de que el mismo no se ajuste a un objetivo legítimo, tal y como se describe en la presente Política o en cumplimiento de la Ley.

En caso de mercadeo o marketing directo o electrónico, le proporcionaremos un sistema para rechazar la recepción de comunicaciones comerciales adicionales.

Si el usuario desea ponerse en contacto con TFIOYA en relación al uso de sus datos personales o bien ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales, deberá enviar un correo electrónico a contactame@tfioya.com, acompañando una copia de su documento nacional de identidad, pasaporte u otro documento válido que lo identifique.

Las solicitudes para cancelar los datos personales estarán sujetas a cualquier requerimiento legal aplicable o clasificación de documentos u obligaciones de retención documental que nos sean impuestas, por cuanto los derechos del usuario en ese sentido, no son absolutos o ilimitados. Por ejemplo, si el usuario retira su consentimiento para procesar su información personal, TFIOYA podrá continuar procesándola en la medida requerida o permitida por la Ley, en particular en relación con el ejercicio y la defensa de nuestros derechos u obligaciones legales y/ o regulatorias.

PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

TFIOYA implementa procedimientos físicos, electrónicos y administrativos para salvaguardar y proteger los datos personales de los usuarios contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o divulgación, alteración o destrucción y, almacena dicha información en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica.

Las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer).

No obstante, el visitante y usuario acepta que es el único responsable del uso que le da al equipo y/o sistemas electrónicos con el que accede a la Plataforma, razón por la cual, libera a TFIOYA de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse, de manera enunciativa y no limitativa, por el mal uso que le da o llegue a dar a dicho equipo y/o sistema, así como por usar páginas de Internet no seguras y, por permitir que terceras personas, voluntaria o involuntariamente, accedan a su computadora u otro dispositivo donde almacena o llegue a almacenar su información personal. Será bajo la más exclusiva responsabilidad del usuario: (i) visitar sitios no seguros que pudieran insertar software o algún otro sistema para extraer información confidencial y bajar cualquier contenido de tales sitios y/o descargar sistemas o programas de cómputo que permitan compartir archivos que pudieran vulnerar la privacidad de su información y (ii) que el equipo y/o sistemas electrónicos que utiliza cuenten con la seguridad para evitar este tipo de intrusiones.

PRECAUCIONES

• No facilitar a nadie el nombre o cuenta de usuario, ni la clave o contraseña.
• No apuntarla en lugares de fácil acceso: computadora u ordenador, agenda, etc.
• Desconectar siempre la sesión del navegador con posterioridad de haber accedido a una zona de seguridad o de haber introducido al sistema el usuario o contraseña.
• Instalar en su computadora u ordenador personal, software anti-spyware (protege a los usuarios contra los programas cuya intención es rastrear la información sobre hábitos de consumo, navegación, contraseñas y datos sensibles) y anti-virus y mantenerlo actualizado.

MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nuestros términos y condiciones pueden cambiar en cualquier momento. Por lo tanto, revise la Política de Privacidad de tiempo en tiempo. En los casos que amerite, le notificaremos acerca de cambios sustanciales en la forma en que tratamos los datos personales mediante la publicación de un aviso en nuestra Plataforma.